407: Senior Servicemanager (Delft, Utrecht en Maastricht)
Ministerie van V&W
Omschrijving Senior Servicemanager
Begindatum 01-11-2008
Einddatum 30-04-2009
Standplaats Delft, Utrecht en Maastricht
Aantal gevraagd 1
Inzet% 100
Verkooptarief 90,00
Graag ontvangen wij cv’s van geschikte kandidaten onder vermelding van tarief en beschikbaarheid uiterlijk Dinsdag 21 oktober 2008 .
Functieomschrijving Service Manager RWS DID,
aandachtsgebied generieke ICT
De Service Manager is vanuit de automatiseringsorganisatie verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan de gebruikersorganisatie conform overeengekomen afspraken, al dan niet vastgelegd in Service Level Agreements (SLA’s). De Service Manager is een primair aanspreekpunt van het management van de gebruikersorganisatie.
Het aandachtsgebied generieke ICT beslaat o.a. de KA, en de rekencentra. Bovengenoemde zaken zijn vaak bouwstenen t.b.v. vele andere diensten. De Service Manager generieke ICT is hierdoor meer dan gemiddeld betrokken bij projecten en heeft minder dan gemiddeld contact met de klant.
Omgeving
RWS
Missie:
Rijkswaterstaat is de dienst die zorgt voor:
• droge voeten,
• voldoende en schoon water,
• wegen en vaarwegen en
• veilig verkeer.
RWS DID
De DID is een van de 4 specialistische diensten van Rijkswaterstaat
De uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Verkeer en Waterstaat. Zoals RWS zorgt voor onze weg- en waterinfrastructuur, zo zorgt de DID als professionele inkooporganisatie voor de Data- en ICT-infrastructuur van RWS. De DID ondersteunt daarmee de kerntaken van RWS (netwerkmanagement Droog en Nat, en integraal waterbeheer). En is verantwoordelijk voor de generieke IT dienstverlening van Rijkswaterstaat.
Activiteiten
• realiseren Service Improvement Plan (regievoeren, opzetten nieuwe rapportages en aanpassen topdesk)
• (deels) proceseigenaar problem management
• SIP oud: oppakken grootste knelpunten in bestaande dienstverlening zoals CAD/CAM, GIS, regievoeren op GPR, diverse grote projecten om reeds in bestaande dienstverlening regievoering te introduceren
• SLM generiek
• begeleiding en verzorgen nazorg transitie Delft op gebied van SLM
• voorbereiden en begeleiden transitie Directie Limburg
Vaardigheden/kenmerken
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Flexibiliteit
• Vasthoudendheid
• Klantgerichtheid
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Communicatief vaardig
• Teamplayer
• Aantoonbare kennis van Itil (bij voorkeur gecertificeerd Service Manager)
• Aantoonbare ervaring op het gebied van Service Management
• Kennis van Prince 2 en ASL is een pre
• Bekendheid met RWS is een pre
Graag in max. 2 zinnen motiveren waarom U de juiste match bent op deze aanvraag.
cforms contact form by delicious:days
Tags: delft, ITIL, maastricht, Prince 2, Service Management, Service Manager, Utrecht