266: Junior Service Manager (Zoetermeer)
unctie: Junior Service Manager
Branche: Goverment
Locatie: Zoetermeer
Periode: begin oktober voor 3 maanden met optie tot verlenging
Uiterste datum van aanbieden: De aanbiedingen dienen z.s.m. in ons bezit te zijn.
Korte opdrachtomschrijving:
De service manager is vanuit de automatiseringsorganisatie verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan de gebruikersorganisatie conform overeengekomen afspraken, al dan niet vastgelegd in Service Level Agreements (SLA’s). De service manager is dan ook direct betrokken en verantwoordelijk voor het expliciteren van de behoeften van de gebruikers aan diensten en andere ondersteuning door een automatiseringsorganisatie. De service manager stuurt het ‘delivery proces’ dan ook aan, monitored de levering conform afspraken, en stuurt eventueel bij. De service manager is een primair aanspreekpunt van het management van de gebruikersorganisatie
* Probleem-oriëntatie informatievoorziening
* Onderzoeken organisatie-aspecten
* Analyseren veranderingsvermogen
* Vaststellen gewenste situatie informatievoorziening
* Beheren prestatiekenmerken applicatie
* Bewaken kwaliteit systeemcomponent
* Opstellen wijzigingsvoorstel
* Bewaken systeemonderhoud
* Verstrekken adhoc informatie
* Opstellen normen, criteria, randvoorwaarden
* Opstellen kwaliteitsplan
* Uitvoeren risico-analyse
* Evalueren opdracht
* Organiseren informatievoorzieningsfunctie
* Opstellen ICT-dienstencatalogus
* Formuleren eisen aan ICT-dienstverlening
* Opstellen ICT-diensten-overeenkomsten
* Bewaken diensten-levering
* Onderhouden klantrelaties
* Bepalen doorbelastingssysthematiek
* Bepalen investeringen en kosten
* Beheren bedrijfswaarde van componenten
* Aansturen, coördineren activiteit
Gevraagde kwaliteiten:
* HBO/Academisch werk- en denkniveau
* Opleiding op het gebied van ICT of bedrijfskunde
* Meerjarige en aantoonbare ervaring met service management
* Zeer grondige kennis van ITIL in al zijn facetten
* Certificaat ITIL service management
* Organisatiebewustzijn
* Oordeelsvorming
* Communicatieve vaardigheden
* (Schriftelijke) communicatieve vaardigheden
* Abstractievermogen
* Analytisch vermogen
Graag in max. 2 zinnen motiveren waarom U de juiste match bent op deze aanvraag.
cforms contact form by delicious:days
Tags: ITIL, Manager, Service Management, Service Manager