Process Manager (Capelle a/d IJssel)
augustus 4th, 2008
Data; start augustus, 3 maanden +
Aanvraag;
- Het eenduidig beleggen van de eindverantwoordelijkheid voor het realiseren van de afgesproken kwaliteit en doelstellingen van de ITIL-processen Problem en Releasemanagement
- De procesmanager vormt een belangrijke spil tussen verschillende procesuitvoerders/afdelingen waar het proces door loopt, en werkt samen met de overige procesmanagers op de raakvlakken tussen processen
Verantwoordelijkheden
- Het borgen van de uitvoering van processen Problem en Release management conform afspraken
- Bewaken prestatieniveaus en executie verbeteracties iom collega procesmanagers en procesuitvoerders
- Rapporteren (week/maand/jaar)
Taken
- Opstellen en uitdragen van procesbeschrijvingen en procedures
- Het optimaliseren van het proces dmv analyse van trends en verbetervoorstellen
- Bewaken van en rapporteren over de performance conform afgesproken service levels (week/maand/jaar)
- Het bewaken van productieregistratie en het verzamelen van gegevens voor facturering
- Opstellen van verbetervoorstellen
Bevoegdheden
- Verbetervoorstellen doen om procesuitvoering op gewenst niveau te krijgen
- Het maken van afspraken met de procesuitvoerders over doorvoeren van verbeteringen
Itil-kennis: focus op problem en releasemanagement
- Minimaal 1 – 3 jaar ervaring in complexe IT omgeving
- Minimaal 2 jaar ervaring in coördinerende rol (bij voorkeur Problem en Release management)
- Minimaal 2 jaar ervaring (aantoonbaar succesvol) met (ITIL) beheer-implementatie- en verbetertrajecten
Graag in max. 2 zinnen motiveren waarom U de juiste match bent op deze aanvraag.
cforms contact form by delicious:days
Tags: ITIL, Procesmanager, processen, rapporteren