Adviseur project dashboard klantgerichtheid UWV (Amsterdam)
opdrachtgever UWV op zoek naar de volgende expertise:
Doel
UWV heeft verschillende doelstellingen die zij wil bereiken. De doelstellingen hebben o.a. betrekking op het klantgerichter en het kostenefficiënter inrichten van het UWV.
Het doel van het project is om de effectiviteit van UWV met betrekking tot de klantwaardering te vergroten door het inzichtelijk maken waar in het dienstverleningsproces en op welke wijze UWV kan sturen op de klantwaardering. Dit inzicht moet antwoord geven op de volgende vragen:
- Hoe kunnen we beter sturen op klanttevredenheid ?
- Hoe kunnen we de verbinding maken tussen de klantgerichtheidsmonitor en de klantprocessen UWV ?
- Hoe kunnen we de verbinding maken tussen klanttevredenheid, klantprocessen UWV en de uitvoering door de kernfuncties ?
Werkomschrijving
- Toetsen of de informatiebehoefte van de opdrachtgever juist wordt vertaalt naar een onderzoeksopzet.
- Toetsen of de juiste vertaling plaatsvindt naar het kwalitatief en kwantitatief onderzoek
- Toetsen of de juiste onderzoeksmethodieken zoals verklaarde variantie, regressie-b analyse, crombach alpha en het KANO model juist wordt vertaald naar praktische toepasbaarheid binnen UWV
- Concreet kunnen vertalen van de onderzoeksopzet naar de praktische uitwerking
- Meehelpen analyseren van de onderzoeksbevindingen
Vakkennis en ervaring
- Onderzoekservaring op het gebied van klanttevredenheid
- Kennis van UWV en de plaats van UWV in de keten van sociale verzekeringen
- Affiniteit met klantprocessen
-(Post)academisch werk- en denkniveau.
Begindatum
21-07-2008
Einddatum
30-09-2008
Aantal gevraagd
1
Inzet%
100
cforms contact form by delicious:days
No tag for this post.