Niveau Senior
Start datum z.s.m.
Eind datum 31-3-2009
Locatie Delft
Inzet 40 uur per week
Werkzaamheden De Service Manager is vanuit de automatiseringsorganisatie verantwoordelijk voor het leveren van de diensten aan de gebruikersorganisatie conform overeengekomen afspraken, al dan niet vastgelegd in Service Level Agreements (SLA’s). De Service Manager is een primair aanspreekpunt van het management van de gebruikersorganisatie.
Het aandachtsgebied generieke ICT beslaat o.a. de KA, het AD-domein en de rekencentra. Bovengenoemde zaken zijn vaak bouwstenen t.b.v. vele andere diensten. De Service Manager generieke ICT is hierdoor meer dan gemiddeld betrokken bij projecten en heeft minder dan gemiddeld contact met de klant
• Fungeren als aanspreekpunt voor de bestaande dienstverlening voor zowel de interne- als de externe klant.
• Bewaken en borgen van de kwaliteit van het technisch beheer dat door de klant wordt afgenomen.
• Het vertegenwoordigen van Service Management voor een ‘eigen’ portfolio tijdens (bestaande) overleggen waarbij de gehele keten van dienstverlening is geborgd.
• Spin in het web tussen klant en ICT, zowel bij reguliere dienstverlening als bij de start en het inrichten van nieuwe dienstverlening.
• Het juist interpreteren van wensen en behoeften van de klant voor wat betreft de bestaande dienstverlening en deze vertalen in concrete acties en/of mogelijkheden en vice versa.
• Het opstellen van SLA’s, het rapporteren hierover en het afstemmen hiervan met de klant en zonodig verbetervoorstellen doen.
Wensen/eisen • HBO/WO werk- en denkniveau
• Flexibiliteit
• Vasthoudendheid
• Klantgerichtheid
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Communicatief vaardig
• Teamplayer
• Aantoonbare kennis van ITIL (bij voorkeur gecertificeerd Service Manager)
• Aantoonbare ervaring op het gebied van Service Management
• Kennis van Prince 2 en ASL is een pre
• Bekendheid met RWS is een pre
cforms contact form by delicious:days
Tags: asl, ITIL, rapporteren, Service Manager, sla
